Transformar a compreensão de um ecossistema complexo em estratégia é o que permite que instituições líderes renovem sua relevância e garantam confiança para decidir com
contexto. Essa inteligência é fundamental para quem precisa acompanhar a evolução acelerada de mercados e o comportamento das pessoas.
 

O Sebrae ES, instituição com mais de 50 anos que apoia micro e pequenos negócios, do agronegócio às startups, em mais de 70 municípios, reconheceu a complexidade de se manter atual. O desafio era claro: compreender as demandas para criar soluções inovadoras e definir o "Sebrae que o Espírito Santo precisa".

 

O projeto iniciou com um Evento de Sensibilização para o time interno de profissionais e consultores. Essa iniciativa deu o pontapé na jornada de compreensão do ecossistema,
utilizando experiências e interações para apresentar e debater temas cruciais como complexidade, empatia e colaboração.

A jornada foi realizada em 40 dias e incluiu coleta de dados e diálogo. O trabalho realizou oito workshops colaborativos, contando com a participação de parceiros, clientes, colaboradores e diretoria. Para dar profundidade ao diagnóstico, foram gerados 23 estudos de mercado como fonte de dados secundários.
 

Esse esforço mobilizou mais de 300 realizadores e resultou em mais de 600 ideias e insights de inovação. O conhecimento do ecossistema foi traduzido em direcionamentos claros, como os cinco princípios da satisfação do cliente e os sete princípios da satisfação do colaborador, garantindo que o conhecimento estratégico fosse acionável e relevante para o futuro da instituição.