Ferramenta do design de serviço com foco na compreensão da experiência das pessoas em

relação a um produto ou serviço, a jornada do usuário (neste caso, beneficiário) diz respeito a

mapear todos os pontos de contato de uma marca com o público para construir soluções que fazem sentido

para as pessoas e a personalidade das empresas.

​

Seu processo de desenvolvimento consiste em utilizar abordagens múltiplas para entender

quais são os momentos, as emoções e as possibilidades de inovação que cada um deles pode significar.

​

Este foi o trabalho que a  Samp, assistência médica responsável por mais de 200 mil vida

no Espírito Santo e Minas Gerais desenvolveu no em parceria com a Ecosocial.

​

Ao final de três meses de estudos, análise e dinâmicas de criação colaborativa com o público interno e externo,

além do desenvolvimento da jornada do beneficiário como documento estratégico,

foi produzido um mini documentário para apresentação de resultados.

(Versão reduzida disponível).